Специалисты агентства стараются принципиально изменить качество взаимодействия с государством в решении проблем сирот и тяжелобольных детей. Агентство берёт на себя те услуги в этой сфере, которые оно способно оказывать более результативно, чем государственные службы и учреждения. Эта работа может софинансироваться из бюджета и благотворительных средств, привлечённых фондом «Дедморозим», чтобы качество помощи было максимальным. При достижении успешных результатов, агентство начинает обучать другие некоммерческие организации оказанию таких услуг в интересах детей.
Команда агентства проходит постоянное обучение у федеральных и зарубежных экспертов, чтобы превратить свои знания и навыки в конкретные чудеса для детей нашего региона.